Política de Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento, diretamente na plataforma, em Configurações › Conta › Cancelar conta. Antes de confirmar, a plataforma exibe um aviso com as consequências do cancelamento e solicita confirmação explícita.

• O acesso às funcionalidades da plataforma passa a ser restrito — a conta não pode mais ser usada normalmente.
• A conta assume o estado Cancelada / Restrita.
• Registramos a data do cancelamento.
• Os seus dados não são apagados imediatamente.

Após o cancelamento, os dados podem permanecer armazenados por até 3 meses, ressalvadas obrigações legais que exijam guarda por prazo diferente. Durante esse período a conta permanece restrita. Ao confirmar o cancelamento, a plataforma informa a data prevista de eliminação dos dados. Encerrado o prazo de retenção, os dados poderão ser eliminados.

Enquanto a conta estiver no período de retenção (antes da eliminação dos dados), você pode reativar a conta diretamente pela tela de conta cancelada, retomando o acesso normal com os dados preservados. Após a eliminação dos dados, a reativação com recuperação do histórico não é mais possível.

Caso existam planos pagos, as condições de reembolso serão aquelas informadas no momento da contratação e observarão a legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo o direito de arrependimento quando cabível. Solicitações de reembolso podem ser encaminhadas pelo canal de suporte (e-mail: [email protected]).

Dúvidas sobre cancelamento ou reembolso: [email protected].